1.购置原因
面对电话无人接，邮件无人回的问题，需要有一套校内师生诉求反馈系统，构建师生与业务部门之间顺畅的沟通渠道。该系统需要满足用户发布诉求、部门对诉求进行在线反馈、系统管理员可在管理后台进行管理的需求。通过“诉求统计-诉求分析-诉求解决”，对学校管理服务情况有直观展示，对工作改进提供依据。
2.经费预算
拟使用《公共支出》项目经费，预算120000.00元。
3.技术指标
1）诉求广场：诉求广场用于查看诉求系统全体用户提出的诉求列表内容。a)支持按诉求名称、回复时间、回复状态、时间范围等筛选诉求；支持查看诉求详细信息；
2）用户诉求发起：a)支持用户在移动端根据自己的诉求，填写诉求反馈内容，根据系统提供的各部门职责描述，将诉求反馈提交给指定部门；b)提诉求时可选择的诉求部门可以是一个或多个；c)诉求内容支持诉求文字、图片、附件等多种类型；d)为方便用户掌握各部门职责，诉求反馈途径更加准确，系统需为用户提供部门简介相关信息；e)已发起的诉求，相关部门回复后，可通过微信、短信等多种渠道发送状态变更提醒；f)诉求需由用户来决定是否关闭，当用户关闭诉求后，支持对诉求反馈进行评价；
3）部门信息：a)支持查看各部门的介绍、诉求回复量、响应时间等信息；b)支持查看某部门收到的全部诉求内容，可按回复状态进行筛选；
4）我的诉求：a)可查看用户自己发起的全部诉求内容；b)支持按发起时间、回复时间、回复状态查看个人诉求列表；c)可对已发起诉求，追踪查看诉求的生命周期及最新动态；d)支持查看个人发起诉求的详情内容，并针对诉求进行回复；e)部门回复后，如用户对处理结果不满意，可重新反馈该诉求至相关部门，直到用户满意该诉求的回复为止；f)支持对诉求进行评价，支持分别对响应时间、满意度、诉求解决度进行打分，由系统自动计算综合得分；g)支持查看并管理用户个人关注过的诉求；h）支持查看并管理用户个人评价过的诉求；
5）部门信息设置：a)支持由各部门管理员统一设置分配部门的诉求回复人，支持一个或多个，诉求回复人选项应支持自动查询本单位人员列表，并可通过搜索进行筛选；b)支持由各部门管理员统一管理本部门简介内容，用于用户端查询展示，诉求回复人无权编辑此内容；c）各单位的诉求回复人，需支持管理端和用户端进行角色切换；
6）部门诉求：a)支持查看本部门接收到的诉求列表，提示部门未处理诉求条数；b)支持按诉求状态筛选部门收到的诉求内容列表，如待处理、进行中、已结束以及全部诉求，默认展示待处理诉求；c)支持查看每条诉求的详情内容，并对诉求进行回复；d)对不属于本部门业务范畴的诉求，支持诉求回复人将诉求转发至其他部门；e)支持查看本部门收到的诉求的评价内容和综合得分信息；f)各部门在接收到诉求时，应同步发送消息提醒至各管理员，提高回复效率；g)各诉求在进行中状态下,部门回复人可查看到诉求人的手机号信息，方便线下联系诉求人了解诉求更详细的信息，诉求结束时隐藏该信息；h)诉求详情可查看到该诉求的变更历史；i）为保障服务质量，各单位的诉求需当天处理，若在指定时间内未处理，则系统应提供知会功能，通知部门相关负责人，由其进行线下督办；
7）诉求查看、查询和统计：a)可查看全部诉求内容，诉求明细和历史可按关键字和日期查询；b）针对具体诉求支持查看内容、回复、评价、变更历史；
8）部门管理:a)支持管理诉求平台组织机构信息；b)支持管理诉求平台部门回复人；c)支持配置诉求知会人信息，可配置知会时间和知会人；
9）系统管理:a)支持管理诉求平台用户信息；b)支持管理诉求角色信息；c)支持管理诉求平台功能权限；d)支持管理诉求平台日志；
10）安全要求：a)支持提供详细的用户及管理员登录日志与操作日志；b)全系统页面使用HTTPS，系统支持SSL证书；c)采用MVVM模式和VUE框架实现前后端分离，支撑系统高并发、高可用、高性能，提高用户体验、兼容性及页面浏览速度；d）支持数据内外网隔离，数据交互在内网进行；e）提供全面的系统安全实施策略，包括完善的用户管理、权限管理和用户身份认证策略以防非法用户入侵；f）所有在通信过程中使用的密钥、算法支持升级，从而保持系统的持续安全性；g）部署方式支持主从及主备模式；
11）稳定性要求：a)具有较高的稳定性，能够支持连续的数据采集、数据传输、数据查询、数据统计分析等任务；b)具备完善的数据备份机制和故障恢复机制，在发生软硬件故障时保证数据不丢失，无损坏。能快速的进行故障恢复；历史数据保存时间不少于3个；
12）可靠性要求：a)系统能够7×24小时稳定运行，应提供完善可靠的架构设计方案，以保证系统的可靠性及稳定性；b)所有在通信过程中使用的密钥、算法，其生成、分发、使用和销毁均遵循密钥管理分发体系要求，防止人为接触和密钥算法的泄露；c)数据库应符合主流关系型数据库，如PostgreSQL、MySQL、Oracle等；
13）拓展性要求：a)以独立用户中心为基础建设，平台不受限于任何第三方平台；b)可为第三方软件提供标准的API接口，接口方式涵盖HTTP、WebService；
14）维护性要求：a)使用自动化程序部署与维护方式；b)系统提供完善的维护信息，支持各模块运行状态的自我诊断功能；c)系统各模块软件，可以独立实现在线升级，对于各模块软件版本具备统一管理能力；
15）标准化要求：系统符合国家软件工程、信息系统工程最新标准或规范，符合国家信息编码标准，遵循有关国家标准和互联网有关行业规范。
4.询价小组意见
询价小组意见：经讨论，决定采用北京智麟科技有限公司，报价100000.00元。
询价小组成员：李世聪、毛荣、王星。
5.质疑方式
询价结果公示期为三天，公示期间如有疑问，请致电010-89733226。
国有资产管理处
2021年9月30日
