1月24日，延庆冬奥村（冬残奥村）迎来了预开村第二天，收费卡业务领域的志愿者们在仓储间紧张地忙碌着。

从23日预开村到赛时，收费卡业务领域每天都有来自代表团的订单需要处理和查验。因为涉及到订单确认和联系物流配货的工作，经常需要收费卡业务领域的工作人员协调其他业务领域共同处理遇到的各种问题。

来自中国石油大学（北京）的志愿者李茂粟和徐驰翀在24日下午就处理了一次突发状况。

据了解，加拿大代表团在收费卡业务领域订购的互联网专线服务无法正常使用，李茂粟和徐驰翀两位志愿者跟随志愿者副经理和技术人员前去查看。

“北京冬奥村插入网线直接就能使用，为什么延庆冬奥村不行？”由于延庆冬奥村的网口接入配置需要专门的技术人员完成，速度较慢，和技术人员语言沟通上存在障碍，加上代表急于使用网络，让代表有些烦躁着急。

收费卡业务领域的志愿者们跟随业务领域经理一起为代表们进行翻译，通过交流不断安抚情绪，技术人员也很快解决了端口配置的问题，互联网专线服务顺利启用。

“哇！相信你们！感谢你们！”加拿大代表团成员脸上露出笑容，对志愿者们的耐心和热情连连称赞，并将两枚加拿大奥运纪念章作为礼物赠送给两位志愿者。志愿者们也将自己的手绘作品回赠给代表团成员，双方合影留念，记录下这温馨的一刻。

志愿者的工作并不轻松。“培训进行了好多次，包括熟悉场馆、了解业务领域工作职责、如何处理订单和联系物流、怎样和其他国家代表团交流、怎样应对突发事件等等。”李茂粟说。“收到徽章时非常意外，在前几天，我们还针对各个国家特色和文化进行了一些绘画创作，没想到今天能有机会作为礼物回赠给外国友人。

“遇到突发事件要冷静处置，第一时间上报，主动协调。这次的经历也分享给了同业务领域的小伙伴们，希望大家一起快速积累经验，更从容地迎接之后到达的代表团。”徐驰翀说。

李茂粟之前参加了70周年国庆群众游行和建党百年庆祝活动的志愿服务工作，这次不仅要服务冬奥会，还要服务冬残奥会。“很开心自己的志愿服务工作能得到认可，之后也会继续绘画，也会做一些折纸，为外国友人们展示中国传统文化，努力讲好中国故事。”

延庆冬奥村的志愿者们将不断提高志愿服务质量与温度，将温暖与微笑渗透到延庆冬奥村的各个角落。

详情见链接：

北京冬奥组委官网：

https://www.beijing2022.cn/wog.htm?cmsid=20220126010780

北京学联：https://mp.weixin.qq.com/s/nxfY2TRykkOmTXTPBhhWjA

（编辑 李昕阳）