为进一步强化员工的服务意识，提高员工服务水平，根据“创先争优”系列活动安排，4月7日下午，远程教育学院组织开展了员工服务礼仪知识培训。全体员工集体观看了中国人民大学国际关系学院金正昆教授的《服务礼仪（1–4集）》讲座。

金教授从服务礼仪、职业道德、服务意识、心态调整四个方面入手，结合卡通剧列举了大量日常生活中服务礼仪方面的案例，以寓教于乐的方式讲解服务礼仪的相关知识并与具体的服务行为有机结合，取得了较好的效果。

为巩固学习成果，深化服务意识，规范服务礼仪，培训结束后，全体员工将结合自身岗位特点撰写心得体会，找出自身差距与不足，并将有针对性地进行改进。